Елена
гость
город: Москва просмотров: 34
ответов: 0;

Вопрос № 23410;
от 2008-08-12 13:21:22

На период с 12.04.08 по 16.04.08 г мы с мужем произвели бронирование и полную оплату в сумме 40714 рублей проживания в отеле Dei Mellini 4**** в ООО \"Италиятур\". 07 апреля 2008 г в связи с болезнью (справки имеются) находясь на карантине я уведомила менеджера ООО \"Италиятур\" об отказе от тура по телефону. Менеджер пояснила, что уплаченный аванс в полной сумме является фактически понесенными затратами и возврату не подлежит. При последующем личном общении по телефону с представителем отеля Dei Mellini было установлено, что порядок аннуляции Заказа на проживание в отеле в случае аннуляции за 2 суток до даты заезда не предусматривает штраф. Сумма, оплаченная туроператором при бронировании возвращается в размере 100%. Таким образом, затраты \"фактически понесенные\" ООО \"Италиятур\" исключают затраты за проживание в отеле. 07.08.08 я обратилась с претензией (по факсу и эл.почте) в ООО \"Италиятур\". Ответа пока не последовало. Скажите как мне действовать в случае отказа в возврате денег, куда писать и куда обращаться со своей претензией. СПАСИБО.


Ответить