Светлана
гость
город: Москва просмотров: 42
ответов: 0;

Вопрос № 21485;
от 2008-07-23 22:26:31

Турагентство (туроператор Нева) отказало в путевке в отель, за который я оплатила 30% стоимости, сославшись на то, что этот номер в отели забрал сам отель, мне предложили на выбор другой отель или отказ от путевки. Дело в том, что я заключила договоры (в разное время (разница в неделю) на покупку у этого турагентства двух путевок в одном отеле (двухместный номер с ребенком муж и жена, ребенок маленький - 2 года, и одноместный номер - для бабушки, чтобы присматривала за ребенком). В примечаниях они указали, что это одна семья, соответственно, чтобы поселили в одном корпусе, рядом. Двухместный номер был подтвержден, а одноместный номер на бабушку сначала было подтверждение, а потом на следующий день позвонили и сказали, что его забрал отель (турагентство не причем). Вариант-что бабушка будет жить в другом отели меня не устраивает, причем отель этот не соседний. Если мы отказываемся от путевок, то турагентство говорит о том, что у нас будет штраф за путевку на двухместный номер -25% стоимости. Я попросила их поискать у других туроператоров путевку для бабушки, но они сказали, что это надо слать запросы, на гарантии ни у кого нет, и если мне надо я сама могу поискать. Помогите, пожалуйста, разобраться с турагентством. Они предлогали мне другие отели для всех, но с доплатой за отель и за перебронь, без штрафных санкций, но все что они предлагали это были путевки в отели, которые совсем не подходят для отдыха с маленьким ребенком, поэтому я никак не могла на них согласиться.


Ответить